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Politique de remboursement, retours et rétractation

Informations importantes pour les commandes internationales

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des frais de douane, taxes d’importation, TVA, frais administratifs ou frais de traitement peuvent être exigés par le pays de destination, les autorités douanières, les services postaux ou le transporteur.

Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas perçus par Oasis de Cristal Inc. Nous ne sommes donc pas responsables des frais imposés par les douanes, les autorités locales, les services postaux ou les transporteurs.

Le montant de ces frais varie selon le pays de destination, la valeur de la commande et les règles douanières locales. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer commande.

Pour la France :
https://www.laposte.fr/comment-payer-frais-de-douane-colis-international

Pour la Belgique :
https://www.bpost.be/fr/faq/dois-je-payer-des-frais-dimportation-pour-un-cadeau-provenant-dun-pays-hors-de-lue

Nous sommes sincèrement désolés pour ces frais éventuels, mais ils sont indépendants de notre volonté.

Frais de douane refusés, colis non réclamés ou colis retournés à l’expéditeur

Si le client refuse de payer les frais de douane, taxes d’importation, TVA, frais administratifs ou frais de traitement exigés par son pays, les services postaux ou le transporteur, ou s’il ne réclame pas son colis, la commande ne sera pas considérée comme une annulation sans frais.

Si le colis nous est retourné, tout remboursement éventuel sera effectué uniquement après réception et inspection des articles retournés.

Les articles doivent être reçus en bon état, complets, non endommagés et dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent.

Dans ce cas, seront déduits du remboursement :

• les frais d’expédition initiaux, même si la commande bénéficiait d’une livraison gratuite ;
• les frais de retour facturés par la poste, le transporteur ou tout autre intermédiaire ;
• les frais administratifs ou de traitement liés au retour du colis, le cas échéant ;
• toute perte de valeur si les articles reviennent endommagés, incomplets ou dans un état différent de celui de l’envoi initial.

Si le colis est perdu, détruit, abandonné par les douanes ou non retourné à Oasis de Cristal Inc., aucun remboursement ne pourra être effectué tant que les articles ne nous auront pas été retournés et reçus en bon état.

Si le client souhaite que la commande lui soit réexpédiée, de nouveaux frais d’expédition devront être payés avant tout nouvel envoi.

Politique générale de remboursement

Notre politique de remboursement s’applique pendant une période de 15 jours suivant la réception de votre commande, sauf lorsque des règles légales différentes s’appliquent, notamment pour les consommateurs situés dans l’Union européenne.

Toutes les ventes sont finales, sauf en cas d’article brisé ou défectueux confirmé, ou lorsque le droit de rétractation légal s’applique.

Pour être éligible à un remboursement en cas d’article brisé ou défectueux, l’article doit être reçu endommagé et nous devons en être informés dès réception du colis.

Le client doit nous envoyer des photos nettes, prises à la lumière du jour, incluant des gros plans de l’article, de l’emballage et du colis reçu. Ces photos doivent être envoyées par courriel à contact@oasisdecristal.ca ou par message privé sur notre page Facebook.

Dès réception des photos, le dossier sera transféré à notre service d’expertise afin d’évaluer la situation et les possibilités de remboursement, de remplacement ou d’échange. Le délai d’analyse peut varier de 1 à 7 jours ouvrés.

Tout dossier ouvert pour bris ou dégradation sans réception de photos claires et complètes pourra être définitivement clos. Un dossier clos ne pourra pas être réouvert.

La taille, les dimensions et les caractéristiques des produits sont indiquées sur chaque fiche article. Aucune réclamation ne sera acceptée concernant la taille d’un article lorsque celle-ci était clairement indiquée avant l’achat.

Articles non remboursables

Sauf obligation légale contraire ou droit de rétractation applicable, les articles suivants ne sont pas remboursables :

• articles en promotion, en solde ou faisant l’objet d’un rabais ;
• cartes cadeaux ;
• articles modifiés, ajustés ou personnalisés à la demande du client ;
• articles modifiés, abîmés ou transformés par l’acheteur ;
• adhésion au Club Privilège ;
• frais d’expédition ;
• frais de douane, taxes d’importation, TVA ou frais administratifs exigés par le pays de destination, les services postaux ou le transporteur.

Les articles en promotion, en solde ou faisant l’objet d’un rabais ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’article défectueux confirmé ou lorsque le droit de rétractation légal s’applique.

Clients de l’Union européenne – Droit de rétractation

Pour les clients consommateurs situés dans l’Union européenne, un droit de rétractation légal de 14 jours peut s’appliquer aux achats effectués en ligne, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Ce délai de 14 jours commence à compter de la réception de la commande par le client.

À partir du 19 juin 2026, les clients de l’Union européenne peuvent exercer leur droit de rétractation au moyen du bouton ou du lien de rétractation mis à disposition sur notre boutique en ligne, lorsque celui-ci est applicable.

Pour exercer ce droit, le client doit nous transmettre une demande claire de rétractation, incluant son nom, son adresse courriel, son numéro de commande et les articles concernés.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, une demande d’annulation peut être étudiée. Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client peut alors exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci s’applique, et retourner les articles admissibles après réception.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non endommagés, complets, avec leur emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante durant le transport.

Les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux confirmé.

Le retour doit être effectué avec un service postal ou un transporteur offrant un numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus, endommagés ou non reçus.

Le remboursement sera effectué après réception et inspection des articles retournés.

Nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur si un article est retourné endommagé, incomplet ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état.

Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que dans les limites prévues par la loi applicable. Les frais supplémentaires choisis par le client pour un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.

Les frais de douane, taxes d’importation, TVA, frais administratifs ou frais de traitement exigés par le pays de destination, les services postaux ou le transporteur ne sont pas remboursés par Oasis de Cristal Inc., car ces frais ne sont pas perçus par notre boutique.

Les articles personnalisés, modifiés, ajustés ou préparés spécialement à la demande du client ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, sauf défaut confirmé ou erreur de notre part.

Retours

Avant tout retour, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :

contact@oasisdecristal.ca

Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir contactés au préalable.

L’adresse de retour est :

OASIS DE CRISTAL INC.
315-950 rue Notre-Dame Ouest
Montréal, QC H3C 0K3
Canada

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d’expédition pour le retour de son article, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux confirmé.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

Si vous expédiez un article d’une valeur de plus de 50 $, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre service d’expertise, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de l’article retourné.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai habituel de 3 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre institution financière.

Lorsque nous émettons un remboursement, des frais de remboursement peuvent s’appliquer afin de couvrir certains frais de transaction ou de traitement liés au paiement initial, lorsque la loi applicable le permet. Ces frais pourront être déduits du montant remboursé.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Contactez également votre banque, car il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit publié.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@oasisdecristal.ca

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés confirmés par notre service d’expertise.

Si vous souhaitez demander un échange pour le même article, veuillez nous contacter à :

contact@oasisdecristal.ca

En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Livraison gratuite et remboursements

Lorsqu’une commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais réels d’expédition engagés par Oasis de Cristal Inc. pourront être déduits du remboursement en cas de retour, de colis refusé, de colis non réclamé ou de retour à l’expéditeur, lorsque la loi applicable le permet.

Litiges

En cas de litige, et lorsque la loi applicable le permet, seuls les tribunaux du Québec, Canada, seront compétents.

Modification de la politique

Oasis de Cristal Inc. se réserve le droit de modifier sa politique de remboursement, de retour et de rétractation à tout moment, sans préavis.

La version applicable est celle publiée sur notre site au moment de l’achat, sous réserve des lois obligatoires applicables.

Refund, Return and Withdrawal Policy

Important information for international orders

For orders shipped outside Canada, customs duties, import taxes, VAT, administrative fees or processing fees may be charged by the destination country, customs authorities, postal services or the carrier.

These fees are entirely the responsibility of the customer and are not collected by Oasis de Cristal Inc. We are therefore not responsible for any fees imposed by customs, local authorities, postal services or carriers.

The amount of these fees may vary depending on the destination country, the value of the order and local customs regulations. We recommend that you contact the appropriate authorities in your country before placing an order.

For France:
https://www.laposte.fr/comment-payer-frais-de-douane-colis-international

For Belgium:
https://www.bpost.be/fr/faq/dois-je-payer-des-frais-dimportation-pour-un-cadeau-provenant-dun-pays-hors-de-lue

We sincerely apologize for any inconvenience caused by these possible fees, but they are beyond our control.

Refused customs fees, unclaimed parcels or parcels returned to sender

If the customer refuses to pay customs duties, import taxes, VAT, administrative fees or processing fees required by their country, postal services or carrier, or if the customer fails to claim their parcel, the order will not be considered a free cancellation.

If the parcel is returned to us, any possible refund will only be issued after the returned items have been received and inspected.

The items must be received in good condition, complete, undamaged and in their original packaging or equivalent packaging.

In this case, the following amounts will be deducted from the refund:

• the initial shipping fees, even if the order qualified for free shipping;
• any return shipping fees charged by the postal service, carrier or any other intermediary;
• any administrative or processing fees related to the return of the parcel, where applicable;
• any loss in value if the items are returned damaged, incomplete or in a condition different from their original condition at the time of shipment.

If the parcel is lost, destroyed, abandoned by customs or not returned to Oasis de Cristal Inc., no refund will be issued until the items have been returned to us and received in good condition.

If the customer wishes to have the order shipped again, new shipping fees must be paid before any reshipment.

General refund policy

Our refund policy applies for a period of 15 days following receipt of your order, unless different legal rules apply, particularly for consumers located in the European Union.

All sales are final, except in the case of a confirmed broken or defective item, or when the legal right of withdrawal applies.

To be eligible for a refund in the case of a broken or defective item, the item must have been received damaged and we must be notified upon receipt of the parcel.

The customer must send us clear photos taken in daylight, including close-up images of the item, the packaging and the parcel received. These photos must be sent by email to contact@oasisdecristal.ca or by private message on our Facebook page.

Once the photos are received, the file will be forwarded to our assessment department to evaluate the situation and determine the possible options for a refund, replacement or exchange. The review period may vary from 1 to 7 business days.

Any file opened for breakage or damage without clear and complete photos may be permanently closed. A closed file cannot be reopened.

The size, dimensions and characteristics of each product are indicated on every product page. No claim will be accepted regarding the size of an item when it was clearly indicated before purchase.

Non-refundable items

Unless otherwise required by law or when a legal right of withdrawal applies, the following items are non-refundable:

• promotional, discounted or sale items;
• gift cards;
• items modified, adjusted or personalized at the customer’s request;
• items modified, damaged or altered by the buyer;
• Club Privilège membership;
• shipping fees;
• customs duties, import taxes, VAT or administrative fees required by the destination country, postal services or carrier.

Promotional, discounted or sale items are neither exchangeable nor refundable, except in the case of a confirmed defective item or when the legal right of withdrawal applies.

Customers in the European Union – Right of withdrawal

For consumer customers located in the European Union, a legal right of withdrawal of 14 days may apply to online purchases, in accordance with applicable European regulations.

This 14-day period begins from the date the customer receives the order.

As of June 19, 2026, customers located in the European Union may exercise their right of withdrawal through the withdrawal button or link made available on our online store, where applicable.

To exercise this right, the customer must send us a clear withdrawal request, including their name, email address, order number and the items concerned.

If the order has not yet been processed or shipped, a cancellation request may be reviewed. However, once an order has already been shipped, it can no longer be cancelled. The customer may then exercise their right of withdrawal, where applicable, and return the eligible items after receipt.

The items must be returned in their original condition, unworn, unused, undamaged, complete, and with their original packaging or equivalent packaging that provides sufficient protection during transport.

Return shipping fees in the case of withdrawal are the responsibility of the customer, except in the case of an error on our part or a confirmed defective item.

The return must be made using a postal service or carrier that provides a tracking number. We cannot be held responsible for returns that are lost, damaged or not received.

The refund will be issued after the returned items have been received and inspected.

We reserve the right to deduct any loss in value if an item is returned damaged, incomplete or handled beyond what is necessary to verify its nature, characteristics and condition.

Initial shipping fees are refunded only within the limits provided by applicable law. Additional fees chosen by the customer for a more expensive delivery method are not refundable.

Customs duties, import taxes, VAT, administrative fees or processing fees required by the destination country, postal services or carrier are not refunded by Oasis de Cristal Inc., as these fees are not collected by our store.

Items that are personalized, modified, adjusted or specially prepared at the customer’s request are not eligible for withdrawal, except in the case of a confirmed defect or an error on our part.

Returns

Before making any return, the customer must contact us at:

contact@oasisdecristal.ca

No return should be made without contacting us first.

The return address is:

OASIS DE CRISTAL INC.
315-950 rue Notre-Dame Ouest
Montréal, QC H3C 0K3
Canada

The customer is responsible for paying their own return shipping fees, except in the case of an error on our part or a confirmed defective item.

Shipping fees are non-refundable, unless otherwise required by law.

If you are shipping an item valued at more than $50, we strongly recommend using a tracked shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.

Refunds

Once your return has been received and inspected by our assessment department, we will send you an email confirming receipt of the returned item.

We will also inform you whether your refund request has been approved or rejected.

If your request is approved, the refund will be processed to the original payment method used for the order, usually within 3 to 7 business days, depending on the processing times of your financial institution.

When we issue a refund, refund fees may apply in order to cover certain transaction or processing fees related to the original payment, where permitted by applicable law. These fees may be deducted from the refunded amount.

Late or missing refund

If you have not yet received your refund, please first check your bank account.

Then contact your credit card company, as it may take some time before the refund is officially posted.

You may also contact your bank, as there is often some processing time before a refund is posted.

If you have completed all of these steps and still have not received your refund, please contact us at:

contact@oasisdecristal.ca

Exchanges

We only replace items that are confirmed defective or damaged by our assessment department.

If you wish to request an exchange for the same item, please contact us at:

contact@oasisdecristal.ca

Depending on where you live, the time required to receive your exchanged product may vary.

Free shipping and refunds

When an order qualified for free shipping, the actual shipping costs incurred by Oasis de Cristal Inc. may be deducted from the refund in the case of a return, refused parcel, unclaimed parcel or return to sender, where permitted by applicable law.

Disputes

In the event of a dispute, and where permitted by applicable law, only the courts of Québec, Canada, shall have jurisdiction.

Policy changes

Oasis de Cristal Inc. reserves the right to modify its refund, return and withdrawal policy at any time, without prior notice.

The applicable version is the one published on our website at the time of purchase, subject to any mandatory applicable laws.