Notre politique de remboursement s’applique pendant une période de 14 jours suivant la réception de votre commande, sauf lorsque des règles légales différentes s’appliquent, notamment pour les consommateurs situés dans l’Union européenne.

Toutes les ventes sont finales, sauf en cas d’article brisé ou défectueux confirmé, ou lorsque le droit de rétractation légal s’applique.

Pour être éligible à un remboursement en cas d’article brisé ou défectueux, l’article doit être reçu endommagé et nous devons en être informés dès réception du colis.

Le client doit nous envoyer des photos nettes, prises à la lumière du jour, incluant des gros plans de l’article, de l’emballage et du colis reçu. Ces photos doivent être envoyées par courriel à contact@oasisdecristal.ca ou par message privé sur notre page Facebook.

Dès réception des photos, le dossier sera transféré à notre service d’expertise afin d’évaluer la situation et les possibilités de remboursement, de remplacement ou d’échange. Le délai d’analyse peut varier de 1 à 7 jours ouvrés.

Tout dossier ouvert pour bris ou dégradation sans réception de photos claires et complètes pourra être définitivement clos. Un dossier clos ne pourra pas être réouvert.

La taille, les dimensions et les caractéristiques des produits sont indiquées sur chaque fiche article. Aucune réclamation ne sera acceptée concernant la taille d’un article lorsque celle-ci était clairement indiquée avant l’achat.

Articles non remboursables

Sauf obligation légale contraire ou droit de rétractation applicable, les articles suivants ne sont pas remboursables :

• articles en promotion, en solde ou faisant l’objet d’un rabais ;
• cartes cadeaux ;
• articles modifiés, ajustés ou personnalisés à la demande du client ;
• articles modifiés, abîmés ou transformés par l’acheteur ;
• adhésion au Club Privilège ;
• frais d’expédition ;
• frais de douane, taxes d’importation, TVA ou frais administratifs exigés par le pays de destination, les services postaux ou le transporteur.

Les articles en promotion, en solde ou faisant l’objet d’un rabais ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’article défectueux confirmé ou lorsque le droit de rétractation légal s’applique.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@oasisdecristal.ca.

Politique de remboursement, retours et rétractation

Informations importantes pour les commandes internationales

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des frais de douane, taxes d’importation, TVA, frais administratifs ou frais de traitement peuvent être exigés par le pays de destination, les autorités douanières, les services postaux ou le transporteur.

Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas perçus par Oasis de Cristal Inc. Nous ne sommes donc pas responsables des frais imposés par les douanes, les autorités locales, les services postaux ou les transporteurs.

Le montant de ces frais varie selon le pays de destination, la valeur de la commande et les règles douanières locales. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer commande.

Pour la France :
https://www.laposte.fr/comment-payer-frais-de-douane-colis-international

Pour la Belgique :
https://www.bpost.be/fr/faq/dois-je-payer-des-frais-dimportation-pour-un-cadeau-provenant-dun-pays-hors-de-lue

Nous sommes sincèrement désolés pour ces frais éventuels, mais ils sont indépendants de notre volonté.

Frais de douane refusés, colis non réclamés ou colis retournés à l’expéditeur

Si le client refuse de payer les frais de douane, taxes d’importation, TVA, frais administratifs ou frais de traitement exigés par son pays, les services postaux ou le transporteur, ou s’il ne réclame pas son colis, la commande ne sera pas considérée comme une annulation sans frais.

Si le colis nous est retourné, tout remboursement éventuel sera effectué uniquement après réception et inspection des articles retournés.

Les articles doivent être reçus en bon état, complets, non endommagés et dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent.

Dans ce cas, seront déduits du remboursement :

• les frais d’expédition initiaux, même si la commande bénéficiait d’une livraison gratuite ;
• les frais de retour facturés par la poste, le transporteur ou tout autre intermédiaire .
• les frais administratifs ou de traitement liés au retour du colis, le cas échéant ;
• toute perte de valeur si les articles reviennent endommagés, incomplets ou dans un état différent de celui de l’envoi initial.

Si le colis est perdu, détruit, abandonné par les douanes ou non retourné à Oasis de Cristal Inc., aucun remboursement ne pourra être effectué tant que les articles ne nous auront pas été retournés et reçus en bon état.

Si le client souhaite que la commande lui soit réexpédiée, de nouveaux frais d’expédition devront être payés avant tout nouvel envoi.

Politique générale de remboursement

Notre politique de remboursement s’applique pendant une période de 15 jours suivant la réception de votre commande, sauf lorsque des règles légales différentes s’appliquent, notamment pour les consommateurs situés dans l’Union européenne.

Toutes les ventes sont finales, sauf en cas d’article brisé ou défectueux confirmé, ou lorsque le droit de rétractation légal s’applique.

Pour être éligible à un remboursement en cas d’article brisé ou défectueux, l’article doit être reçu endommagé et nous devons en être informés dès réception du colis.

Le client doit nous envoyer des photos nettes, prises à la lumière du jour, incluant des gros plans de l’article, de l’emballage et du colis reçu. Ces photos doivent être envoyées par courriel à contact@oasisdecristal.ca ou par message privé sur notre page Facebook.

Dès réception des photos, le dossier sera transféré à notre service d’expertise afin d’évaluer la situation et les possibilités de remboursement, de remplacement ou d’échange. Le délai d’analyse peut varier de 1 à 7 jours ouvrés.

Tout dossier ouvert pour bris ou dégradation sans réception de photos claires et complètes pourra être définitivement clos. Un dossier clos ne pourra pas être réouvert.

La taille, les dimensions et les caractéristiques des produits sont indiquées sur chaque fiche article. Aucune réclamation ne sera acceptée concernant la taille d’un article lorsque celle-ci était clairement indiquée avant l’achat.

Articles non remboursables

Sauf obligation légale contraire ou droit de rétractation applicable, les articles suivants ne sont pas remboursables :

• articles en promotion, en solde ou faisant l’objet d’un rabais ;
• cartes cadeaux ;
• articles modifiés, ajustés ou personnalisés à la demande du client ;
• articles modifiés, abîmés ou transformés par l’acheteur ;
• adhésion au Club Privilège ;
• frais d’expédition ;
• frais de douane, taxes d’importation, TVA ou frais administratifs exigés par le pays de destination, les services postaux ou le transporteur.

Les articles en promotion, en solde ou faisant l’objet d’un rabais ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’article défectueux confirmé ou lorsque le droit de rétractation légal s’applique.

Clients de l’Union européenne – Droit de rétractation

Pour les clients consommateurs situés dans l’Union européenne, un droit de rétractation légal de 14 jours peut s’appliquer aux achats effectués en ligne, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Ce délai de 14 jours commence à compter de la réception de la commande par le client.

Les clients de l’Union européenne peuvent exercer leur droit de rétractation au moyen du formulaire, du lien ou du mécanisme électronique mis à leur disposition conformément à la réglementation applicable.

https://account.oasisdecristal.ca

Pour exercer ce droit, le client doit nous transmettre une demande claire de rétractation, incluant son nom, son adresse courriel, son numéro de commande et les articles concernés, par courriel à contact@oasisdecristal.ca

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, une demande d’annulation peut être étudiée. Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client peut alors exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci s’applique, et retourner les articles admissibles après réception.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non endommagés, complets, avec leur emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante durant le transport.

Les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux confirmé.

Le retour doit être effectué avec un service postal ou un transporteur offrant un numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus, endommagés ou non reçus.

Le remboursement sera effectué après réception et inspection des articles retournés.

Nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur si un article est retourné endommagé, incomplet ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état.

Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que dans les limites prévues par la loi applicable. Les frais supplémentaires choisis par le client pour un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.

Les frais de douane, taxes d’importation, TVA, frais administratifs ou frais de traitement exigés par le pays de destination, les services postaux ou le transporteur ne sont pas remboursés par Oasis de Cristal Inc., car ces frais ne sont pas perçus par notre boutique.

Les articles personnalisés, modifiés, ajustés ou préparés spécialement à la demande du client ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, sauf défaut confirmé ou erreur de notre part.

Retours

Avant tout retour, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :

contact@oasisdecristal.ca

Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir contactés au préalable.

L’adresse de retour est :

OASIS DE CRISTAL INC.
315-950 rue Notre-Dame Ouest
Montréal, QC H3C 0K3
Canada

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d’expédition pour le retour de son article, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux confirmé.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

Si vous expédiez un article d’une valeur de plus de 50 $, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre service d’expertise, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de l’article retourné.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai habituel de 3 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre institution financière.

Le remboursement portera uniquement sur les montants admissibles conformément à la présente politique et aux lois applicables.

Dans les cas où la loi le permet, certains frais liés au transport, au retour du colis, au refus du colis, aux frais de douane refusés, aux frais administratifs facturés par le transporteur ou à toute perte de valeur résultant d’une manipulation ou d’un état différent de celui de l’envoi initial pourront être déduits du remboursement.

Aucune déduction ne sera effectuée lorsque la loi applicable impose un remboursement intégral.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Contactez également votre banque, car il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit publié.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@oasisdecristal.ca

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés confirmés par notre service d’expertise.

Si vous souhaitez demander un échange pour le même article, veuillez nous contacter à :

contact@oasisdecristal.ca

En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Livraison gratuite et remboursements

Lorsqu’une commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais réels d’expédition engagés par Oasis de Cristal Inc. pourront être déduits du remboursement dans les cas où la loi applicable le permet, notamment en cas de retour volontaire, de colis refusé, de colis non réclamé ou de retour à l’expéditeur.

Toutefois, lorsque la loi accorde au consommateur un droit de rétractation ou tout autre droit de remboursement imposant des conditions différentes, les dispositions légales applicables prévaudront.

Litiges

En cas de litige, et lorsque la loi applicable le permet, seuls les tribunaux du Québec, Canada, seront compétents.

Modification de la politique

Oasis de Cristal Inc. se réserve le droit de modifier sa politique de remboursement, de retour et de rétractation à tout moment, sans préavis.

La version applicable est celle publiée sur notre site au moment de l’achat, sous réserve des lois obligatoires applicables.