Politique de remboursement
Notre politique de retour et de remboursement varie selon le pays de livraison et les droits légaux applicables.
Canada et États-Unis
Toutes les ventes sont finales. Nous acceptons toutefois les demandes concernant un article reçu brisé, endommagé ou défectueux.
Le client doit communiquer avec nous dès la réception du colis à contact@oasisdecristal.ca et nous transmettre des photos nettes, prises à la lumière du jour, montrant l’article, son emballage et le colis reçu.
Après analyse, nous pourrons proposer, selon la situation, un remboursement, un remplacement ou un échange. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Oasis de Cristal.
Union européenne – Droit de rétractation
Les consommateurs situés dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit nous transmettre une demande claire à contact@oasisdecristal.ca en indiquant son nom, son adresse courriel, son numéro de commande et les articles concernés.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non endommagés et complets, avec leur emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante pendant le transport.
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux confirmé. Le retour doit être effectué avec un service postal ou un transporteur offrant un numéro de suivi.
Articles non remboursables
Sauf obligation légale contraire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- les cartes-cadeaux;
- l’adhésion au Club Privilège;
- les articles personnalisés, modifiés ou ajustés à la demande du client;
- les articles portés, utilisés, transformés, incomplets ou endommagés après leur réception;
- les articles en promotion, en solde ou achetés avec un rabais.
Ces exclusions ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Retours
Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir contactés au préalable à contact@oasisdecristal.ca.
L’adresse de retour est :
OASIS DE CRISTAL INC.
315-950, rue Notre-Dame Ouest
Montréal (Québec) H3C 0K3
Canada
Le client doit emballer soigneusement l’article retourné. Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi et de souscrire une assurance pour tout article de valeur. Oasis de Cristal ne peut être tenue responsable d’un retour perdu, endommagé ou non reçu.
Remboursements
Nous informerons le client dès que le retour aura été reçu et inspecté.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est traité sur le mode de paiement initial dans un délai habituel de 3 à 7 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le relevé bancaire ou de carte de crédit.
Dans le cadre du droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.
Frais de douane et taxes
Pour les commandes expédiées aux États-Unis et en Europe, aucun frais de douane ni aucune taxe d’importation ne sont exigés du client à la livraison : Oasis de Cristal les prend en charge.
Pour toute autre destination, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par le pays de destination ou le transporteur. Sauf indication contraire affichée au moment de la commande, ces frais sont à la charge du client.
Colis refusés, non réclamés ou retournés à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur pour une raison qui n’est pas imputable à Oasis de Cristal, tout remboursement éventuel est effectué uniquement après la réception et l’inspection des articles.
Lorsque la loi le permet, les frais d’expédition, de retour et de traitement réellement engagés peuvent être déduits du remboursement. Aucun remboursement ne peut être effectué si le colis n’est pas retourné et reçu en bon état.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un article endommagé ou un remboursement, veuillez communiquer avec nous à :