Rétraction de L'UE
Clients de l’Union européenne – Droit de rétractation
Pour les clients consommateurs situés dans l’Union européenne, un droit de rétractation légal de 14 jours peut s’appliquer aux achats effectués en ligne, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
Ce délai de 14 jours commence à compter de la réception de la commande par le client.
Les clients de l’Union européenne peuvent également exercer leur droit de rétractation .
Pour exercer ce droit, le client doit nous transmettre une demande claire de rétractation, incluant son nom, son adresse courriel, son numéro de commande et les articles concernés.
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, une demande d’annulation peut être étudiée. Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client peut alors exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci s’applique, et retourner les articles admissibles après réception.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non endommagés, complets, avec leur emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante durant le transport.
Les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge du client.
Le retour doit être effectué avec un service postal ou un transporteur offrant un numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus, endommagés ou non reçus.
Le remboursement sera effectué après réception et inspection des articles retournés.
Nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur si un article est retourné endommagé, incomplet ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état.
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que dans les limites prévues par la loi applicable. Les frais supplémentaires choisis par le client pour un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.
Les frais de douane, taxes d’importation, TVA, frais administratifs ou frais de traitement exigés par le pays de destination, les services postaux ou le transporteur ne sont pas remboursés par Oasis de Cristal Inc., car ces frais ne sont pas perçus par notre boutique.
Les articles personnalisés, modifiés, ajustés ou préparés spécialement à la demande du client ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, sauf défaut confirmé ou erreur de notre part.
Retours
Avant tout retour, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir contactés au préalable.
L’adresse de retour est :
OASIS DE CRISTAL INC.
315-950 rue Notre-Dame Ouest
Montréal, QC H3C 0K3
Canada
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre service d’expertise, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de l’article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai habituel de 3 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre institution financière.
Le remboursement portera uniquement sur les montants admissibles conformément à la présente politique et aux lois applicables.
Dans les cas où la loi le permet, certains frais liés au transport, au retour du colis, au refus du colis, aux frais de douane refusés, aux frais administratifs facturés par le transporteur ou à toute perte de valeur résultant d’une manipulation ou d’un état différent de celui de l’envoi initial pourront être déduits du remboursement.
Aucune déduction ne sera effectuée lorsque la loi applicable impose un remboursement intégral.
Remboursement tardif ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Contactez également votre banque, car il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit publié.
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :